שאלות נפוצות
|
בזפטה אנו משקיעים את מירב המאמצים על מנת להבטיח לכם – הלקוחות, קניה נוחה ובטוחה. אתר זפטה מתופעל על גבי שרתים היושבים בחוות השרתים של חברת "אינטרנט זהב". השרתים בחווה מאויישים 24 שעות ביממה, 365 יום בשנה, מגובים, מאובטחים ומוגנים באמצעות תוכנת FireWall המבטיחה בטחון מירבי ומונעת חדירות גורמים בלתי מורשים למידע הנמצא באתר ו/או לפרטים האישים של לקוחותינו. כל הנתונים בזפטה עוברים הצפנה ומועברים באמצעות הפרוטוקול הבינלאומי לאבטחת מסחר באינטרנט SSL. פרוטוקול זה מוכר ומאושר על ידי כל חברות האשראי בארץ ובעולם ומבטיח לכם קניה בטוחה ורגועה אף יותר מקנייה ושימוש בכרטיס האשראי בחנות או עסק רגילים. ברגע שהכנסתם את פרטיכם למערכת, הפרטים עוברים "ערבול" והצפנה כאשר רק הגורמים המורשים בלבד יכולים לפענח ולצפות בפרטים. לידיעתכם, בכל מקרה, למרות האמצעים המתקדמים הנ"ל אשר אנחנו נוקטים, במידה ויעשה שימוש לרעה כלשהו בכרטיס האשראי שלכם, חברות האשראי יחזירו לכם את מלוא כספכם וזאת על פי חוק !. |
|
|
|
|
כרטיס לקוח נדרש על מנת לבצע פעולת רכישה באתר ו/או כדי להירשם למועדון הלקוחות של זפטה. בזמן פתיחת הכרטיס ידרשו ממך פרטיך האישיים וכן דואר אלקטרוני וסיסמה אישית. מילוי פרטים אלו יעשה באופן חד פעמי ולא יהיה שום צורך להקליד אותם שנית בביקורך הבאים באתר למעט שינוי פרטים במידת הצורך במידה ותרצה לשנות. |
|
|
|
|
מכירה פומבית הינה מכירה שבה מוצע מוצר מסוים ללקוחות ואשר המציע את המחיר הגבוה ביותר, הוא הזוכה במוצר. כמות המוצרים (בדרך כלל מוצר אחד אולם לא תמיד) המוצעת רשומה בדף פרטי המוצר והגשת ההצעות היא בהתאם לכפולות של סכום הקפיצה המצויין אף הוא בדף פרטי המכירה. ניתן להגיש הצעות ללא הגבלה ולהוסיף בסכום ההצעה בהתאם לכפולות עד לסכום בו אתה מעוניין לקנות את המוצר. אם גובה ההצעה מגיע לסכום בו הספק מעוניין להוסיף ולמכור פריטים נוספות מהמוצר, יתווספו פריטים נוספים בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי של הספק ו/או של זפטה. מכירה קבוצתית הינה מכירה אשר בה מוצעת כמות פריטים של מוצר מסויים אשר כל אחד רשאי לקנות אותו במחיר המוצע אשר הינו מחיר קבוע וסופי. בדרך כלל הכמות מוגבלת וכל הקודם זוכה. במכירה קבוצתית ניתן לקנות מספר פריטים. בהתאם לכמות המוצעת. גם במכירה זו, רשאי הספק ו/או זפטה להוסיף מספר פריטים לכמות הראשונית אשר הוצעה למכירה וזאת בהתאם לשיקול דעתו של הספק ו/או זפטה. |
|
|
|
|
כדי להציע הצעה במכירה פומבית: לאחר שנכנסת לדף המכירה של המוצר בו אתה מעוניין, תתבקש להזין את כתובת הדואר האלקטרוני שלך והסיסמא בזאת מידה וכבר נרשמת בזפטה בעבר, במידה וזו הפעם הראשונה שלך באתר עליך להקליק על הקישור "לחץ כאן להרשמה". לאחר מכן תתבקש למלא את פרטיך האישיים, כתובת המשלוח באם שונה מכתובתך הרגילה וכן את פרטי כרטיס האשראי שלך. לאחר מלוי כל הפרטים, עליך להקליק על "המשך לזירה", אז תחזור שוב לדף פרטי המוצר ושם בחלון "שלום XXX, אנא הגש את הצעתך" עליך להציע את הצעתך בהתאם . לא ניתן להציע הצעה בסכום הנמוך מהמחיר ההתחלתי הרשום או מסכום הצעה קודם אשר הוגש או אשר אינו תואם את הכפולות המותרות באותה מכירה. זכור ! כרטיס האשראי יחויב רק במקרה ואתה הוא זה שזכה במוצר. |
|
|
|
|
לאחר שנכנסת לדף המכירה של המוצר בו אתה מעוניין, תתבקש להזין את כתובת הדואר האלקטרוני שלך והסיסמא בזאת מידה וכבר נרשמת בזפטה בעבר, במישה וזו הפעם האשונה שלך באתר עליך להקליק על הקישור "לחץ כאן להרשמה". לאחר מכן תתבקש למלא את פרטיך האישיים, כתובת המשלוח באם שונה מכתובתך הרגילה וכן את פרטי כרטיס האשראי שלך. לאחר מלוי כל הפרטים, תגיע לדף של פרטי ההזמנה, הקלק על "המשך" ותופנה לדף למילוי פרטי כרטיס האשראי, לאחר מכן שוב הקלק על "המשך". |
|
|
|
|
במידה והצעתך לא תזכה, הרי שממילא אין כל צורך לבטל הצעה. ביטול קנייה לא רק פוגע בזפטה ובספק, אלא אף יותר פוגע בגולשים האחרים אשר מחפשים לקנות מוצרים במחירים מיוחדים ובמבצעים. לאחר ביצוע אישור ההצעה לא ניתן לחזור ולבטל הצעה זו אלא בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981. בהודעה בכתב (פקס או דואר אלקטרוני) ישירות לספק המוצר, רשאי צרכן לבטל קנייתו עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל. במקרה של ביטול שירות, תוך 14 ימים מתשלום השרות אך לפחות 7 ימים ממועד השרות. מיום קבלת הודעת הביטול יושב לך הסכום ששולם על ידך בגין הנכס או השירות בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מבניהם. לפרטים מלאים לגבי ביטול קנייה אנא קראו בתקנון בפיסקה "ביטול הצעות" |
|
|
|
|
עם סיום המכירה בשעת סגירת המכירה אשר נקבעה מראש, נקבעת ההצעה/ות הזוכות על פי כללי המכירה הפומבית. הודעה על זכייה או אי זכייה תשלח תוך 24 שעות לדואר האלקטרוני שלך. |
|
|
|
|
כרטיס האשראי יחויב רק לאחר אישור מחברת האשראי. החיוב יבוצע תמורת ההרשמה למועדון הלקוחות באם בחרת באפשרות זו ו/או עבור הספק אשר ממנו רכשת את המוצר/שירות. במקרה של חיוב במספר תשלומים חיוב המשלוח באם קיים, יעשה במלואו בתשלום הראשון. |
|
|
|
|
בוודאי! על כל מוצר/שירות שנרכש תתקבל חשבונית מס /קבלה עבורו ישירות מהספק שממנו נשלחה ההזמנה. |
|
|
|
|
זמן האספקה שצויין בזמן המכירה מתייחס לימי עסקים בלבד כלומר ימים א '- ה' (לא כולל חגים) במידה ועברו הימים שצוינו, ועדיין לא סופק לכם המוצר נא לפנות למוקד השירות שלנו בטלפון 7410.650 – 03 או בדואר אלקטרוני info@zapta.co.il ואנו נשמח לעזור לפניתכם. |
|
|
|
|
בשאלות לגבי המוצר שרכשת, כגון שאלות בקשר למפרט הטכני של המוצר,למידע על תפעול המוצר וכדומה ניתן לפנות לספק בהתאם לפרטים שקיבלת עם המוצר, במידה ולא קיבלת תשובות מספקות, אתה מוזמן להתקשר אלינו לזפטה לשירות הלקוחות. |
|
|
|
|
במידה וזכית במכירה, תקבל על כך הודעה בדואר האלקרוני אשר מסרת בעת הרשמתך, בנוסף תמיד תוכל לבדוק את הזמנותיך ןזכיותיך ב "הכרטיס שלי". קח בחשבון שעקב טיבעה של רשת האינטרנט הודעות באמצעות הדואר האלקטרוני יכולות לפעמים להתעכב שעות רבות. |
|
|
|
|
לאחר שזכית, מיודע על כך הספק מיידית והמוצר ישלח אליך בהתאם לפרטים כולל הכתובת אשר מסרת בהליך ההרשמה ובהתאם לימי האספקה שצויינו בדף פרטי המוצר. במידה וחל עיכוב באספקת המוצר ניתן לפנות לספק ישירות או אלינו לזפטה למחלקת שירות לקוחות. |
|
|
|
|
בעת הליך ההזמנה ישנה אפשרות לציין כי הנך מעוניין לאסוף את המוצר בעצמך (במידה ואפשרי) ואז גם תופנה לקישור עם פרטים לגבי הכתובת והשעות לאיסוף עצמי. במידה ותאסוף את המוצר בעצמך, כמובן לא תחוייב בדמי המשלוח. |
|
|
|
|
תוכל לראות את כל הפעילויות שלך בזפטה ע"י כניסה לעמוד "הכרטיס שלי". שם ניתן לראות את פירוט כל הקניות שבוצעו עד היום . שם תמצא את ההזמנות של הקניות הרגילות אם במסגרת קבוצתיות, מיוחדות ו/או דרך מועדון החברים וכן הזמנות הנובעות מזכיה במכירה פומבית שהסתיימה ואתה הוא זה שזכה. כמו כן תוכל לראות ברשימת ההצעות זכיות ו/או הצעות שהגשתו במכירות פומביות שהסתיימו, גם אם לא זכית בהן. הקלקה על מספר ההזמנה ו/או על מספר המכירה, תיקח אותך לדף של פרטי המכירה והמוצר כפי שהוצגו באתר וכן את פרטי ההתקשרות עם הספק ממנו רכשת את המוצר או השרות. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
